Trocas e Devoluções
🔄 Política de Trocas e Devoluções
A Zane Shoes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções para as compras realizadas em sua loja virtual.
📦 Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:
• Não apresentar quaisquer sinais de uso, tais como:
• Marcas de desgaste no solado
• Dobras, arranhões, riscos ou avarias no material
• Manchas, sujeiras, odores ou indícios de utilização
• Alterações no formato ou na estrutura original do calçado
• Estar acompanhado da nota fiscal
• Ser enviado na embalagem original da loja ou, na ausência desta, em embalagem similar, desde que assegure a proteção e integridade do produto durante o transporte
O descumprimento de qualquer uma das condições acima poderá resultar na recusa da solicitação, com o reenvio do produto ao cliente.
⏱️ Prazos
• Troca: poderá ser solicitada em até 15 (quinze) dias corridos a contar da data de recebimento do produto
• Devolução por arrependimento: poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
📲 Procedimento para Solicitação
1. O cliente deverá entrar em contato por meio do WhatsApp oficial da loja, informando o número do pedido
2. A Zane Shoes enviará as orientações necessárias para o envio do produto
3. Após o recebimento, o item será submetido a análise de qualidade, cujo resultado será informado ao cliente
🔁 Troca
• Após a aprovação da análise, será disponibilizado ao cliente um cupom de desconto no valor pago pelo produto
• O cupom terá validade de 6 (seis) meses a partir da data de emissão e poderá ser utilizado exclusivamente na loja virtual
💳 Devolução
• Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra
• O prazo para processamento do estorno poderá variar de acordo com a operadora do meio de pagamento ou instituição financeira
🛠️ Defeito de Fabricação
Em caso de defeito de fabricação, a Zane Shoes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), assegura ao cliente o direito de solicitar a análise do produto, observadas as condições abaixo.
⏱️ Prazo
• A solicitação deverá ser realizada em até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme disposto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor.
📦 Condições do Produto
O produto deverá ser enviado:
• Acompanhado da nota fiscal
• Preferencialmente na embalagem original da loja ou, na ausência desta, em embalagem similar, desde que assegure a integridade do item durante o transporte
O defeito será avaliado para verificação de sua origem de fabricação, não sendo considerados defeitos decorrentes de:
• Uso inadequado ou em desacordo com as recomendações de conservação
• Desgaste natural do produto
• Danos causados por impacto, atrito excessivo, umidade, lavagem inadequada ou agentes externos
📲 Procedimento para Solicitação
1. O cliente deverá entrar em contato por meio do WhatsApp oficial da loja, informando o número do pedido e descrevendo o defeito apresentado
2. A Zane Shoes encaminhará as orientações para envio do produto
3. Após o recebimento, o item será submetido a análise técnica de qualidade, cujo resultado será comunicado ao cliente
🔁 Solução
Sendo constatado o defeito de fabricação, a Zane Shoes adotará uma das seguintes providências, conforme o caso:
• Troca do produto, quando houver disponibilidade em estoque; ou
• Disponibilização de cupom de desconto no valor pago pelo produto, com validade de 6 (seis) meses; ou
• Reembolso, realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
A forma de solução será definida de acordo com a disponibilidade do produto e a opção mais adequada ao atendimento do consumidor.
📌 Disposições Finais
A Zane Shoes reserva-se o direito de recusar as solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nestas políticas.